En Atlantic Quantum Innovación, empresa del sector BPO comprometida con la excelencia operativa, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe de Experiencia al Cliente y Formación para liderar los procesos de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
Tu misión será planear, organizar, liderar y coordinar las actividades de calidad y formación dentro de las operaciones, asegurando el cumplimiento de los estándares exigidos por nuestros clientes.
Responsabilidades:
•\tDiseñar e implementar estrategias de mejora continua en procesos de PQRS.
•\tCoordinar y supervisar los equipos de calidad y formación.
•\tGarantizar el cumplimiento de los lineamientos y estándares del cliente.
•\tLiderar iniciativas de capacitación para personal operativo y de soporte.
•\tRealizar análisis de causa raíz y proponer planes de acción.
•\tAsegurar la correcta documentación y trazabilidad de los procesos.
Requisitos
Mínimo 6 semestres aprobados en Licenciatura, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Negocios Internacionales, Economía o afines.
Experiencia: Mínimo 3 años en roles relacionados con Gestión de procesos de mejora continua, Diseño y optimización de procesos, Liderazgo en calidad o áreas operativas con enfoque en PQRS.
Atlantic QI te ofrece:
Grandes oportunidades de ascenso.
Pagos quincenales.
Contrato directo con la empresa.
Excelente clima laboral.