Seguimos transformando la experiencia de compra de nuestros clientes. Queremos llevar nuestra esencia a cada clic, y por eso buscamos un Jefe de E-commerce que lidere la evolución de nuestro canal digital y nos impulse hacia nuevos niveles de crecimiento, innovación y servicio.
Objetivo del cargo
Liderar, coordinar y optimizar todas las operaciones del canal de comercio electrónico —tienda virtual, Rappi y marketplaces— para maximizar ventas, conversiones y satisfacción del cliente, garantizando una experiencia de usuario superior que fortalezca la fidelidad y la recompra.
Principales responsabilidades
- Diseñar y ejecutar la estrategia comercial del canal online: campañas, lanzamientos, promociones y mix de productos.
- Monitorear y cumplir los indicadores clave (tráfico, conversión, ticket promedio, retención, recuperación de carritos, entre otros).
- Garantizar una experiencia de usuario óptima: navegación, performance, contenido, imágenes y cumplimiento normativo.
- Liderar el proyecto de cambio de plataforma e-commerce, asegurando eficiencia, mejora del desempeño y continuidad operativa.
- Gestionar las integraciones tecnológicas junto con el área de TI, analítica web y dashboards de desempeño.
- Colaborar con marketing digital (SEM, SEO, email, redes, afiliados) para atraer tráfico calificado y optimizar el retorno de inversión publicitaria (ROAS).
- Coordinar con logística, operaciones y servicio al cliente el cumplimiento de pedidos, devoluciones, tiempos de entrega y postventa.
- Supervisar inventarios y proyecciones de demanda para garantizar disponibilidad de productos.
- Liderar y motivar equipos internos o externos, fomentando el trabajo colaborativo y orientado a resultados.
- Mantenerse actualizado en tendencias, innovación, tecnologías y regulaciones del comercio electrónico.
Conocimientos técnicos
- Manejo de plataformas de e-commerce (Shopify, Magento, VTEX, Prestashop, etc.).
- Herramientas de analítica (Google Analytics, Data Studio, etc.).
- SEO / SEM, CRO, email marketing, remarketing.
- Integraciones tecnológicas: pagos online, gestión de inventarios, CRM, flujos de datos.
- Experiencia con herramientas CRM para fidelización y seguimiento al cliente.
Competencias clave
- Orientación al servicio al cliente: empatía, escucha activa y resolución ágil.
- Trabajo en equipo: comunicación, coordinación y liderazgo colaborativo.
- Actitud proactiva y adaptable: apertura al cambio, curiosidad e innovación.
- Mentalidad analítica y orientada a resultados: decisiones basadas en datos.
- Planeación y organización: manejo simultáneo de proyectos y prioridades.
- Resolución de problemas: pensamiento crítico y respuesta eficaz ante imprevistos.
Formación y experiencia
- Profesional en Mercadeo, Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Digitales o afines.
- Mínimo 2 años de experiencia liderando operaciones de comercio electrónico o tiendas virtuales.
- Deseable experiencia en sectores de belleza, salud o bienestar.
- Formación complementaria en analítica digital, UX/UI o herramientas e-commerce.
- Ingles B1
Ubicación: Barranquilla presencial
Tipo de contrato: Indefinido
Compensación: Acorde a experiencia y perfil
¿Listo para liderar la evolución digital de una marca con propósito?