Buscamos un jefe de CRM para establecer y supervisar las estrategias de marketing que fomenten relaciones rentables a largo plazo con los clientes. En esta función, usted se coordinará con nuestros directores de ventas y marketing para impulsar la presencia de nuestra empresa en el mercado y aumentar la participación del cliente. Para tener éxito en esta función, debe tener una sólida experiencia con los sistemas de relación con el cliente y las métricas de KPI. También debería poder identificar nuevas oportunidades y abordar de forma proactiva las inquietudes de los clientes.
En última instancia, queremos que aumente los ingresos y logre los objetivos comerciales mediante la construcción de una empresa orientada al cliente.
Responsabilidades
\t\tSupervisar las relaciones con los clientes existentes a través de sistemas CRM.
\t\tAsegurarse de que el sistema CRM proporcione un embudo de ventas eficaz.
\t\tDesarrollar e implementar técnicas de marketing que generen nuevos clientes.
\t\tEstablecer estrategias de marketing específicas para retener a los clientes.
\t\tPlanificar y gestionar campañas de marketing multicanal.
\t\tSugerir nuevos métodos para abordar las necesidades de los clientes.
\t\tDar seguimiento a las métricas y las tendencias de marketing, como las tasas de conversión y el análisis web.
\t\tAyudar con la organización de eventos promocionales para llegar a posibles clientes.
\t\tRevisar y seleccionar el software CRM que satisfaga las necesidades de nuestra empresa.
\t\tRealizar estudios de mercado para seguir las tendencias y la competencia.
\t\tApoyar en la coordinación general de actividades y tareas entre los clientes y los equipos internos.
\t\tToma de requisitos, ejecución, seguimiento, control y consecución de calidad de las campañas de comunicación y gestión de Leads.
\t\tActuar como punto principal de contacto para una cartera de cuentas de clientes, garantizando que se satisfagan sus necesidades y expectativas.
\t\tDesarrollar estrategias para hacer crecer las cuentas.
\t\tDesarrollar, implementar y ajustar los flujos de trabajo, procesos e implementaciones de CRM.
Requisitos
\t\tExperiencia laboral demostrable como jefe de CRM o en una función similar.
\t\tExperiencia con software CRM (por ejemplo, Salesforce).
\t\tSólida experiencia en estrategias de captación de clientes.
\t\tExperiencia técnica con CRM y sistemas analíticos.
\t\tConocimiento de métodos y mejores prácticas de marketing en línea.
\t\tCapacidad para gestionar proyectos de marketing de principio a fin.
\t\tFuertes habilidades de comunicación junto con una actitud orientada al cliente.
\t\tHabilidad de comunicación.
\t\tCapacidad de análisis.
\t\tCapacidad para resolución de problemas.
\t\tGrandes capacidades comunicativas (verbales y escritas) y habilidad para forjar relaciones.
\t\tNotables capacidades de gestión del tiempo con una buena disposición para solucionar problemas.
\t\tGrado en Administración de Empresas, Marketing o un campo pertinente.
\t\tValorable /Grado en Marketing o carreras afines