En Grupo Grande estamos en búsqueda de un Jefe de Call Center que impulse la eficiencia operativa, eleve los estándares de atención y contribuya al crecimiento comercial del negocio.
Si tienes experiencia en contact centers, visión analítica y liderazgo enfocado en resultados, ¡esta oportunidad es para ti!
Principales responsabilidades:
Dirigir y motivar al equipo de asesores para garantizar una atención de calidad y orientada a la conversión de leads.
Diseñar e implementar estrategias de atención y seguimiento comercial, alineadas a los objetivos del negocio.
Monitorear y mejorar los principales KPIs del Call Center: nivel de servicio, tiempo de respuesta, tasa de conversión, satisfacción del cliente, entre otros.
Usar herramientas de CRM y sistemas de gestión para automatizar procesos y mejorar la eficiencia operativa.
Analizar datos operativos y generar reportes que permitan tomar decisiones informadas.
Impulsar una cultura de mejora continua, capacitación constante y excelencia en el servicio.
Coordinar de forma efectiva con las áreas de ventas, marketing y postventa.
Detectar oportunidades de mejora en los flujos de atención, seguimiento y fidelización de clientes.
Requisitos:
Formación:
Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
Experiencia:
Al menos 3 años liderando equipos en Call Center o áreas de atención al cliente.
Deseable experiencia en el sector automotriz o comercial.