Empresa Colombiana de servicios requiere para su equipo de trabajo Jefe de atención al cliente y canales de contacto, con amplio conocimiento en Omnicanalidad, Multicanalidad y sus herramientas. El profesional debe enfocar sus estrategias y equipos de trabajo para que la empresa pueda ofrecer una experiencia al cliente integral y satisfactoria, aprovechando las oportunidades que ofrecen los múltiples canales de comunicación y venta, siendo el responsable de diseñar, implementar y gestionar estrategias de venta y atención al cliente a través de múltiples canales, tanto físicos como digitales, buscando una experiencia unificada y personalizada para el cliente.
El candidato debe comprobar su experiencia y capacidad para:
•\tConocer las diferencias entre omnicanalidad y multicanalidad, beneficios e implementaciones de herramientas.
•\tDiseñar e implementar estrategias en omnicanal y multicanal.
•\t Gestionar plataformas omnicanales.
•\tAnalizar datos y métricas y generar planes de acción con los resultados.
•\tLiderar equipos con experiencia en plataformas.
•\tMejorar de manera continua la experiencia del cliente interno y externo.
•\tImplementación y manejo de soluciones omnicanales, tales como chatbots, aplicaciones móviles, redes sociales, etc.
Por favor si no cuentan con esta experiencia, no se postulen.
Las entrevistas se realizaran en nuestras sedes en Bogotá o en la zona industrial de Siberia. Previo agendamiento.