Brindar soporte técnico a los agentes y personal del call center (hardware y software).
Resolver incidencias de red, conectividad y telefonía IP.
Instalar, configurar y actualizar equipos y aplicaciones.
Gestionar y mantener sistemas de seguridad y respaldos de datos.
Documentar incidencias y soluciones en la base de conocimientos interna.
Coordinar con proveedores en caso de requerir soporte externo.
Requisitos:
Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico o puestos similares.
Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux.
Experiencia en soporte de redes (TCP/IP, WiFi, routers, VPN).
Manejo de herramientas de ticketing y asistencia remota.
Conocimiento en telefonía VoIP (deseable).
Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.