Importante entidad estatal se encuentra en la busqueda de un(a) Agente de Atención al Usuario con conocimientos en Lengua de Señas Colombiana (LSC) para brindar un servicio inclusivo, oportuno y de calidad. La persona seleccionada tendrá la responsabilidad de atender y orientar a los usuarios a través de comunicación simultánea bidireccional en audio y video, logrando una efectiva competencia comunicativa e interpretación en LSC.
Además, apoyará la atención presencial, telefónica, vía correo electrónico o por cualquier medio definido por la entidad, asegurando siempre la correcta recepción, resolución y/o escalamiento de las solicitudes de los usuarios, tipificando la información conforme a los protocolos y procedimientos establecidos.
Funciones principales:
Atender y orientar usuarios mediante interpretación en Lengua de Señas Colombiana.
Realizar atención multicanal: presencial, telefónica, correo electrónico, chat, video u otros medios establecidos.
Resolver y/o escalar solicitudes de usuarios, garantizando calidad en la respuesta.
Registrar y tipificar de manera eficaz y oportuna la información en las herramientas asignadas.
Cumplir con los protocolos y procedimientos definidos por la entidad.
Requisitos:
Conocimientos y manejo de Lengua de Señas Colombiana (LSC).
Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas relacionadas con atención al cliente, comunicación o afines (deseable).
Experiencia en atención al usuario o servicio al cliente (presencial o multicanal).
Habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
Labor de manera presencial en el Norte de Bogotá