Ubicación: Barranquilla (incluye ruta de transporte) 100% Presencial
Horario: Turnos rotativos de 2:00pm a 11:00pm (EST), 7 días a la semana con 2 días libres
Objetivo del Rol
Como Intake Specialist, serás el primer punto de contacto con potenciales nuevos clientes (PNC) de la firma legal. Tu misión principal será brindar atención empática, recopilar información clave para evaluar casos y cerrar acuerdos que conviertan a los PNC en clientes. Este rol combina servicio al cliente con habilidades comerciales, siendo esencial para el crecimiento del negocio.
Responsabilidades
Atender llamadas entrantes y salientes de manera rápida y efectiva.
Comunicarte con PNC por teléfono, correo, chat o SMS de forma precisa y oportuna.
Escuchar activamente y hacer preguntas investigativas para identificar necesidades.
Documentar información detallada de los PNC en el sistema.
Cumplir o superar las metas diarias de productividad.
Seguir el flujo de llamadas para asegurar la captura de toda la información necesaria.
Enviar documentos para firma electrónica y cerrar el proceso de admisión.
Realizar otras tareas asignadas por el equipo de gestión.
Requisitos y Habilidades
Bachillerato completo.
Nivel de inglés C1 o superior (español es un plus).
Mínimo 1 año de experiencia en ventas en BPO o entornos similares.
Manejo de Microsoft Office y mínimo dos softwares o CRMs.
Habilidad de escritura con mínimo 30 palabras por minuto.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Actitud positiva, empatía, capacidad para escuchar y resolver conflictos.
Capacidad para trabajar en equipo y seguir instrucciones.