Importante empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo personal con formación profesional en ingeniería de sistemas o telecomunicaciones, para ocupar el cargo de analista Senior /aseguramiento de calidad, que cuente con 2 años de experiencia en call center, analítica conversacional, TIC o BPO.
Misión del cargo:
Garantizar la calidad y eficiencia del proceso de auditoría y validación de llamadas, mediante la supervisión del equipo y el uso de tecnología, asegurando el cumplimiento de estándares, la entrega de resultados precisos y la gestión efectiva del tiempo y la carga laboral.
Funciones específicas:
Liderar el proceso de auditoría de llamadas a través de software especializado para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
Analizar y generar informes basados en resultados de auditorías para brindar retroalimentación a los equipos operativos.
Supervisar al equipo de validadores/as para asegurar eficiencia en la gestión de la carga laboral y cumplimiento de tiempos de entrega.
Garantizar la creación, mantenimiento y actualización de documentación e indicadores del área de calidad.
Coordinar y aplicar buenas prácticas en procesos de mejora continua dentro del área.
Conocimiento:
Excel avanzado.
Manejo de software de grabación y monitoreo de llamadas.
Competencias:
Trabajo en equipo.
Comunicación asertiva.
Criticidad.
Autonomía.
Escucha activa.
Orientación al resultado.
Sentido común.
Atención al detalle.
Salario: $2.500.000 con prestaciones sociales.
Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.