Se requiere profesional en Ingeniería Civil, Arquitectura o áreas afines a la construcción.
GESTIÓN TÉCNICA
1.\tRecibir formalmente las unidades habitacionales, zonas comunes, urbanismo, cubiertas y demás áreas del proyecto una vez finalizadas, verificando el cumplimiento de las condiciones técnicas requeridas y diligenciando los formatos de recibo correspondientes. Reportar oportunamente cualquier novedad al jefe inmediato.
2.\tCoordinar y ejecutar la entrega de apartamentos a los propietarios, cumpliendo con los tiempos establecidos, gestionando las novedades que surjan durante el proceso y asegurando el adecuado diligenciamiento de los formatos definidos.
3.\tParticipar en la entrega de zonas comunes a la administración de la copropiedad, junto con la delegación designada por la empresa, aportando la documentación y formatos requeridos.
4.\tRecibir, registrar, clasificar y analizar las solicitudes o reclamos técnicos presentados por los clientes después de la entrega de las viviendas.
5.\tPlanificar y coordinar las actividades de reparación o intervención, asignando tareas al personal interno o contratistas externos según la naturaleza del caso.
6.\tValidar el alcance de cada solicitud conforme a las garantías legales y contractuales vigentes.
7.\tRealizar inspecciones en campo para evaluar las condiciones reportadas, identificar fallas y determinar la causa técnica (constructiva, de uso o de mantenimiento).
8.\tEmitir diagnósticos técnicos y proponer soluciones conforme a planos, especificaciones, normativas constructivas y buenas prácticas.
9.\tSupervisar en campo la ejecución de las reparaciones en viviendas, zonas comunes o espacios exteriores, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y tiempos pactados.
10.\tElaborar y gestionar actas de reparación, actas de cierre técnico y de conformidad con los clientes.
11.\tDesplazarse a otros proyectos cuando sea requerido para realizar seguimiento, brindar soporte técnico o atender novedades en el marco de la garantía.
12.\tProgramar y hacer seguimiento a las actividades del equipo de postventa (técnicos, ayudantes y contratistas).
13.\tCoordinar cronogramas de atención con clientes y otras áreas internas de la empresa.
GESTIÓN DE GARANTÍAS Y DOCUMENTACIÓN
1.\tRegistrar pedidos y movimientos de materiales en el sistema ERP SINCO y en las herramientas digitales definidas (Drive u otras).
2.\tMantener actualizados los registros de solicitudes, avances de intervención y cierres de casos.
3.\tElaborar informes técnicos de postventa, reportes de gestión mensual e indicadores de desempeño del área.
4.\tRealizar seguimiento al cumplimiento de los plazos establecidos para cada intervención.
5.\tVerificar que las garantías se atiendan dentro del periodo legal y contractual correspondiente, notificando cualquier desviación o novedad.
6.\tDocumentar lecciones aprendidas y brindar retroalimentación técnica a las áreas de construcción, diseño y calidad para la mejora continua.
7.\tIdentificar causas recurrentes de reclamos técnicos y proponer soluciones que prevengan su repetición.
8.\tAsegurar el cumplimiento del procedimiento de postventa y los formatos exigidos para la trazabilidad técnica de cada caso.
RELACIÓN CON EL CLIENTE
1.\tBrindar atención técnica clara, respetuosa y profesional a los propietarios o usuarios durante todo el proceso de postventa.
2.\tExplicar de forma técnica los resultados de las inspecciones, así como justificar debidamente los casos que no procedan por garantía, utilizando los canales y formatos establecidos.
3.\tLevantar actas de visitas, reparaciones y cierre técnico con la participación del cliente cuando aplique.
4.\tParticipar en reuniones con administraciones de copropiedades o representantes de conjuntos residenciales, brindando soporte técnico cuando sea requerido.
5.\tProteger la imagen institucional de la empresa mediante una comunicación efectiva, clara y enfocada en la satisfacción del cliente.
6.\tInformar al jefe inmediato sobre novedades, reclamos complejos o situaciones que puedan afectar el cumplimiento del proceso o la percepción del cliente.
Horario laboral: Lunes a viernes 7am a 4pm y sábados 7am a 11am, adicional debe contar con disponibilidad los fines de semana.