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INGENIERO PREMIUM DSD 7X24 - SIBERIA

Tiempo Completo - Contrato a término indefinido
Postularse

Descripcion del empleo

Descripción del Perfil
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines, con orientación al servicio al cliente y experiencia en atención de primer nivel (N1). Responsable de garantizar la atención oportuna y seguimiento a incidentes y requerimientos de clientes Premium, asegurando la continuidad y calidad de los servicios de datacenter.

Funciones Principales
Atención al Cliente y Autoservicio
Gestión de autoservicio en Panel Datacenter para Clientes Premium (SD mal escalados).
Monitoreo y gestión de interacciones abiertas y actualizadas por clientes Premium.
Atención de llamadas inbound (recepción de llamadas de clientes).
Entregas de turno y actualización de vistas de Service Manager P1.
Gestión de Escalamientos e Incidentes
Manejo de escalamientos en Microsoft Teams con Equipos Front & Duty Datacenter.
Gestión de requerimientos Premium y TSM.
Coordinación de escalamientos con HITSS DSD (FrontPremiumITOPSDDM).
Apoyo en ventanas de cambios normales del Datacenter.
Atención y respuesta de correos a clientes Premium.
Seguimiento de backlog en Service Desk, casos escalados RF + IM e incidentes P1.
Gestión de reportes de indisponibilidad de servicios e informes técnicos de incidentes críticos (P1).
Publicación y actualización de backlog en Teams para Equipos Front & Duty Datacenter.
Creación y escalamiento de casos de permanencia Datacenter.
Solución Técnica N1
Soporte de primer nivel en temas relacionados con DNS.
Cambios de configuración en firewalls Fortinet.
Gestión de servicios virtuales desde Asgard.
Operación básica de backup y restauraciones en Commvault.
Soporte primer nivel en sistemas operativos desde Asgard.
Soporte primer nivel en BW desde Allot.
Conocimientos Requeridos
Soporte primer nivel (N1).
DNS.
Firewalls Fortinet.
Asgard / Allot / Commvault.
Herramientas de gestión de tickets (Service Manager).
Microsoft Teams y correo corporativo.

22 de octubre · Salario: $ 2.900.000,00 (Mensual)