Ingeniero de soporte L1 – job description
- Buena capacidad de comunicación, Bilingüe inglés.
- Conocimiento de Windows y Office 365
- Proporcionar soporte avanzado L1 a usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware, software y red.
- Instalar, configurar y mantener ordenadores portátiles, aplicaciones y equipos periféricos.
- Gestionar y resolver incidencias escaladas de soporte de Nivel 1.
- Coordinarse con otros equipos de TI para garantizar la estabilidad y eficiencia de la infraestructura de TI.
- Documentar y registrar todas las actividades de asistencia a través del sistema de tickets.
- Realizar comprobaciones y mantenimiento periódicos del sistema para garantizar un rendimiento óptimo.
- Ayudar en la implantación y actualización de software.
- Prestar asistencia técnica en la gestión de ordenadores portátiles, redes y servidores.
- Proporcionar soporte de manos y pies para cualquier problema relacionado con hardware o configuración visitando el DC del cliente.
- Proporcionar conectividad remota a través de cable de consola (servidores, chasis, conmutador, LB, etc.)
- Conocimiento de los procesos del centro de datos y de lo que se debe y no se debe hacer.
- Buen conocimiento y experiencia en comandos Linux (Redhat).