Responsabilidades clave:
Brindar soporte técnico especializado en entornos cloud (AWS, Azure u otros).
Gestionar y monitorear tickets según SLAs establecidos.
Monitorear entornos críticos utilizando herramientas internas y resolver problemas proactivamente.
Implementar soluciones escalables y seguras para optimizar rendimiento y confiabilidad.
Evaluar riesgos de infraestructura y aplicar controles de seguridad de acuerdo con estándares y regulaciones.
Colaborar con ingenieros senior y arquitectos en proyectos complejos y transformaciones cloud.
Analizar el rendimiento de sistemas, identificar limitaciones y proponer mejoras.
Mantener código, documentación técnica y manuales de usuario actualizados.
Contribuir a la mejora de procesos y al desarrollo de documentación estandarizada.
Apoyar la comunicación técnica con clientes, incluyendo actualizaciones y gestión de expectativas.
Requisitos deseables:
Experiencia con plataformas cloud (AWS, Azure, GCP).
Conocimiento en automatización (Terraform, Ansible, scripting).
Dominio de protocolos de seguridad, políticas de acceso y estándares de cumplimiento.
Experiencia en herramientas de monitoreo y gestión de incidencias (ej. Datadog, Prometheus, Jira, ServiceNow).
Ofrecemos:
Participación en proyectos innovadores de infraestructura cloud.
Capacitación continua en tecnologías emergentes y certificaciones.
Ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y profesional.
Cultura centrada en la calidad, la seguridad y la mejora continua.
Habilidades y competencias obligatorias
Cualificaciones formales en infraestructura de nube o campo relacionado - en particular certificaciones en Azure, AWS (agradable tener), Redhat Linux.
> 3 años de experiencia trabajando como ingeniero de soporte en la nube de nivel 2.
> 3 años trabajando con plataformas de nube pública, en particular Azure y AWS.
Experiencia demostrable trabajando en un MSP para ofrecer resultados de servicio excepcionales.
Experiencia demostrable trabajando con principios de automatización.
Conocimiento demostrable de los marcos de seguridad de TI ISO 27001, PCI, CIS.
Conocimientos sólidos de SLA y modelos de soporte comercial.
Experiencia trabajando con sistemas generales de tickets de soporte.
Conocimiento de tecnologías y arquitecturas de nube complementarias, incluidas bases de datos (MySQL, MSSQL), tecnologías de almacenamiento y copia de seguridad.
Conocimientos de administración de sistemas Linux y Windows y de resolución de problemas.
Conocimiento de las tecnologías troncales de Internet (DNS, TLS, TCP/IP, CDN).
Conocimiento de CI/CD pipelines (GitHub, BitBucket, GitLab, Azure DevOps).
Conocimiento de Powershell, Bash, Python y otros lenguajes de scripting.
Experiencia trabajando con las mejores herramientas de soporte y monitorización, como Datadog y Opsgenie.
Experiencia realizando tareas mensuales de mantenimiento, como gestión de parches, copias de seguridad, informes, etc.
Conocimientos de instalación, configuración y migración de Windows Server 2016 y 2019.
Conocimientos de firewall y sistemas de prevención de intrusiones.