Importante empresa del sector de transporte terrestre y logístico requiere para su equipo de trabajo un in house .
Funciones :
-Atender y direccionar los requerimientos puntuales del cliente
-Verificar que la operación se cumpla acorde a los requerimientos del cliente.
-Brindar el servicio al cliente.
-Mantener contacto comercial con el cliente y atender las cotizaciones que sean requeridas.
-Atender peticiones, quejas, reclamaciones y otro tipo de solicitudes de los clientes y direccionarlas con el proceso correspondiente.
-Informar al director de estrategia acerca de los movimientos realizados semanalmente al igual que las ofertas que hayan sido presentadas para llevar un control adecuado.
-Participar en el cumplimiento de las proyecciones comerciales establecidas por la compañía.
-Atender las vinculaciones de nuevos clientes incluyendo la solicitud documental y acompañamiento hasta la creación y activación en sistema.
-Apoyar al proceso de facturación con los clientes que le hayan sido asignados, desde el alcance comercial y responsabilidad otorgada frente a los clientes.
-Mantener actualizada la plataforma CRM para el control comercial de forma periódica.
-Llevar el control documental de los clientes incluyendo las actualizaciones correspondientes.
-Alimentar la información necesaria para llevar un control de indicadores de área de forma efectiva.
-Todas aquellas inherentes a su cargo.
-Aquellas delegadas por su jefe inmediato.
Mínimo 3 años en servicio al cliente corporativo o gestión de cuentas, idealmente en sector logístico o transporte.
Habilidades:
Excelentes competencias en comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente y capacidad de resolver problemas con rapidez.
Organización y disciplina para el seguimiento detallado de procesos.
Manejo de informes e indicadores (Excel, Power BI, CRM).
Inteligencia emocional para manejar situaciones de presión.
Competencias Personales
Transparencia y compromiso con la calidad del servicio.
Actitud proactiva y orientada a la mejora continua.
Capacidad de negociación y construcción de relaciones de confianza.
Alto nivel de responsabilidad y confidencialidad.