Importante empresa aliada se encuentra en la búsqueda de talento con vocación de servicio para integrarse a su equipo de atención. Requerimos un/a Agente B2B2C con 12 meses de experiencia en call center o servicio al cliente, para brindar soporte en la gestión de servicios turísticos. Esta es una oportunidad para conectar personas, procesos y soluciones en un entorno de mejora continua.
Formación académica
Técnico/a en administración, servicio al cliente o carreras afines.
Misión del cargo
Atender y gestionar los requerimientos relacionados con la emisión, cotización y cambios (voluntarios y no voluntarios) de servicios turísticos, así como la gestión de casos de venta, garantizando una experiencia satisfactoria para el cliente.
Funciones
Atender con disposición de servicio a los clientes que se comuniquen por los medios dispuestos por la empresa, siguiendo los procesos establecidos.
Brindar información clara y suficiente sobre los productos según los procedimientos definidos.
Manejar objeciones de los clientes cumpliendo con los lineamientos de la compañía.
Reportar oportunamente cualquier incidente o afectación relacionada con el trabajo o con los implementos suministrados.
Conocimientos requeridos
Manejo de Office.
Excel intermedio (informes, tablas, estadísticas, barras).
Manejo intermedio de GDS.
Conocimiento del sector turismo en productos y paquetes para el usuario final.
Condiciones laborales
Salario: $1.615.000 + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: indefinido.
Horario: turnos rotativos.
Lugar de trabajo: Medellín.