Como Gestor de Servicio Embajador Senior, serás un referente técnico dentro del equipo, brindando soporte remoto de primer y segundo nivel para resolver incidentes y solicitudes relacionadas con herramientas ofimáticas, sistemas operativos, redes, bases de datos y servicios tecnológicos. Tu objetivo será ofrecer un servicio técnico de calidad, alineado con los estándares establecidos por Claro, y actuar con empatía y profesionalismo en la atención al usuario.
¿Qué harás?
Atender y resolver incidentes técnicos reportados por los usuarios.
Brindar soporte remoto en aplicaciones ofimáticas, sistemas operativos y redes.
Documentar adecuadamente los casos gestionados en plataformas de seguimiento.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
Aplicar tus conocimientos técnicos para resolver problemas de software y hardware.
Colaborar con otros equipos técnicos para escalar y resolver casos complejos.
Mantener comunicación clara, profesional y empática con los usuarios.
Requisitos:
Nivel académico: Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Electrónica o afines.
Conocimientos requeridos:
2 años de experiencia en soporte técnico a usuarios.
Conocimiento en sistemas operativos: Windows, Linux, Mac, Android.
Manejo de herramientas de bases de datos (ej. PLSQL).
Conocimiento en redes LAN, WAN, WiFi.
Experiencia en mantenimiento de equipos de cómputo.
Conocimiento en buenas prácticas de gestión de servicios (ITIL).
¡Lo que ofrecemos!
Modalidad de trabajo: Presencial
Tipo de contrato: Indefinido
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en una empresa líder en telecomunicaciones.