En Job&talent, nos enorgullece crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Buscamos a una persona apasionada y comprometida para unirse a nuestro equipo como (GESTOR/A ITIL). Este rol es una oportunidad para aportar tus ideas, habilidades y talentos únicos mientras trabajas en proyectos innovadores que marcan la diferencia.
Responsabilidades:
Prestar las actividades de trabajo bajo las mejores prácticas y marcos de referencia como lo es Itil (gestión de servicios de tecnología).
Analizar y diseñar procesos de gestión de servicios de tecnología.
Garantizar que los procesos implementados cumplan con la generación de valor y que estén de acuerdo con las mejores prácticas del mercado.
Supervisar los cambios y mejoras implementadas asegurando el control y la documentación.
Coordinar la ejecución de los diferentes procesos a cargo asegurando la correcta sinergia para alcanzar los objetivos.
Establecer métricas para evaluar el correcto desempeño de los procesos.
Entregar respuestas eficaces y eficientes al cliente.
Colaborar con los demás miembros o equipos del proyecto para garantizar que se cumplan los indicadores del servicio.
Realizar capacitaciones en conjunto con los responsables de operación y procesos tanto interna como externas para asegurar el conocimiento por todas las partes de la operación.
Diagnosticar y resolver problemas y/o dudas presentadas con la adecuada ejecución de los procesos Itil.
Manejo adecuado del proveedor de consultoría si se presenta.
Asistencia a reuniones técnicas y de gestión internas y/o externas.
Definir flujos de trabajo, formularios, plantillas y procesos y realizar la respectiva aprobación y divulgación.
Solicitar cambios/mejoras/personalizaciones en la medida que se permita el funcionamiento de la herramienta y los lineamientos (como por ejemplo campos, categorías, etc.) para lograr mejor control y seguimiento de los procesos Itil a cargo.
Atención de auditorías si llegan a presentarse por parte interna o externa.
Atención de casos de soporte relacionados con la correcta aplicación de los procesos Itil de la operación.
Desarrollo de dashboards, reportes, informes y/o tableros para seguimiento interno y externo.
Crear informes claves para la operación (con métricas).
Identificar y proponer acciones de mejora sobre la herramienta, flujos y/o procesos.
Realizar y mantener la documentación relacionada con los temas de los procesos.
Colaborar con otros equipos para asegurar el correcto funcionamiento de los procesos Itil.
Investigar y probar nuevas opciones y/o tecnologías sobre temas relacionados con los procesos Itil.
Cumplir con los lineamientos de seguridad física y seguridad de la información o con las políticas internas como con las del cliente que se esté atendiendo.
Dar atención y gestión oportuna de acuerdo con los procesos internos y externos sobre las plataformas o herramientas de gestión requeridas por el proyecto.
Entrega de informes con la periodicidad requerida relacionados con los resultados de las actividades a cargo y las mejoras encontradas.
Asegurar el cumplimiento de las responsabilidades contractuales para con los clientes finales.
Cumplimiento de indicadores técnicos y/o de proceso internos y externos.
Si es requerido por la necesidad de la operación, estar en sitio del cliente para realizar análisis y diagnóstico de los temas técnicos relacionados con sus funciones y a la luz de la responsabilidad del contrato con el cliente.
Realizar las demás funciones que por naturaleza del cargo le sean asignadas.
Salario: $6.500.000 + Prestaciones de ley
Formación académica: Ingeniero/a de sistemas o electrónico/a , informático/a fines
Experiencia: de al menos (1 año) en sector.
Jornada laboral: De lunes a sábado, Horario rotativo
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