Empresa ubicada en Antioquia requiere para su equipo de trabajo un/a gestor/a de experiencia en sitio y servicio al cliente, quien se encargará de brindar una atención cálida y profesional a huéspedes/arrendatarios, garantizando una experiencia excepcional. El puesto demanda habilidades interpersonales, manejo de herramientas ofimáticas y nivel de inglés B2 para comunicación con clientes internacionales.
Funciones:
- Atender y resolver inquietudes de huéspedes/arrendatarios con profesionalismo.
- Gestionar reservas y check-in/check-out en apartamentos del portafolio.
- Manejar quejas y situaciones conflictivas con tacto y eficiencia.
- Utilizar herramientas ofimáticas para registro y seguimiento de actividades.
- Coordinar con otros departamentos para garantizar servicio integral.
Conocimientos:
- Normas de hospitalidad y servicio al cliente.
- Manejo de Microsoft Office (Word, Excel).
- Protocolos de comunicación en inglés (nivel B2).
- Técnicas de resolución de conflictos.
Competencias
-Trabajo en equipo
-Adaptabilidad
-Manejo de estrés
-Proactividad
-Organización
-Orientación al detalle.
Nivel académico: técnico o profesional en áreas afines (administración, turismo, hotelería).
Experiencia: mínima 2 años en atención al cliente o roles similares.
Transporte propio y disponibilidad para horarios rotativos.
Salario: $1.900.000.
Tipo de contrato: término indefinido.
Horario: lunes a domingo de 11:00 a.m. a 8:00 p.m. (horarios rotativos, 1 día de descanso semanal).
Lugar de trabajo: Medellín (Barrio El Poblado).