Somos AkzoNobel. Probablemente nos conozca.
Estamos presentes en casas, edificios, barcos, coches, es decir, en todas las superficies donde existe la oportunidad de aportar más color, vida y protección, en más de 150 países que utilizan nuestras pinturas y recubrimientos. Para seguir pintando un futuro mejor, ¡te necesitamos!
Mision:
Gestionar y ejecutar las actividades de acuerdo con las directrices, procedimientos y modelos de servicio definidos para los diferentes canales de venta de la empresa, con el fin de garantizar su contribución específica al cumplimiento de las promesas y/o acuerdos de servicio con los clientes del canal. Regional o segmento asignado.
Responsabilidades:
Consultar permanentemente las Directrices, Políticas, Procedimientos, Instructivos y lineamientos entregados por la empresa que impacten la atención de nuestros clientes.
Garantizar la contribución específica del área al cumplimiento de las promesas y/o acuerdos de servicio con los clientes, para la satisfacción de los mismos al tener sus pedidos a tiempo.
Gestión de pedidos: Solución de noticias, retención de servicios, trazabilidad y gestión online de los diferentes tipos de pedidos que no se envían, de forma que se gestionan las noticias de entrega.
Gestión de pedidos: Captura, gestión de retención, trazabilidad, gestión de diferentes tipos de pedidos, generación de entregas y facturación.
Comunicación constante con la cadena de suministro para la entrega.
Información al personal de ventas sobre el estado de sus pedidos.
Gestión y generación de urgencias para clientes que requieren pedidos prioritarios.
Generación y gestión manual de pedidos para los negocios DECO y MPY, así como pedidos de tipo consignación.
Facturación de pedidos en consignación y alineación con la fuerza de ventas para proporcionar datos de consumo a los clientes con almacenes de consignación.
Mantener actualizada la información del perfil logístico del cliente en el sistema, comunicar y gestionar errores de registro en rutas o promesas para su corrección.
Gestión de notas de crédito
Monitorear y gestionar con los titulares de las solicitudes y/o tareas de servicio, para la atención oportuna de las solicitudes de los clientes asignados por canal, regional o segmento.
Generar la respuesta oficial a las solicitudes de servicio de los clientes asignados según el canal, la región o el segmento. Garantizar el ciclo completo de las PQRs.
Identificar los motivos de incumplimiento en las entregas y en la Atención de Solicitudes de Servicio.
Presentación de facturas para los clientes que requieran este tipo de transacciones, considerando cierres contables anticipados y gestión del perfil del cliente.
Compensación de registros o transacciones que muestren incidencias con pedidos al cierre de mes; estos deben ser compensados a 0 en cada cierre.
Supervisar los KPIs de cada negocio, como OTIF, PQRs y devoluciones.
Requisitos:
Tecnólogo o profesional con experiencia en atención al cliente, marketing, ventas o logística mayor a 2 años.