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¿Buscas un nuevo reto en el sector BPO? ¡Esta es tu oportunidad!
Somos una empresa líder en servicios de Contact Center, nos destacamos por la innovación, el trabajo colaborativo y las oportunidades de crecimiento profesional. Queremos que seas parte de nuestro equipo como:
Gestor(a) de Tiempo Real / Real Time Analyst
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de consolidar e integrar información clave para el análisis de datos, generando propuestas de mejora continua que impulsen el cumplimiento de metas, optimicen el servicio y mejoren la rentabilidad del cliente.
Funciones principales:
Gestionar la dotación de personal en tiempo real según tráfico de llamadas, métricas y condiciones pactadas.
Controlar campañas de llamadas entrantes (Inbound), asegurando el nivel de servicio estándar y aumentando la rentabilidad.
Reportar diariamente indicadores (KPIs, SLAs y Niveles de Servicio) por intervalos y al cierre.
Monitorear y analizar indicadores clave para la operación.
Elaborar informes de gestión y analizar datos procesados.
Detectar e investigar incidencias que afecten la operación.
Requisitos para aplicar:
Formación: Bachiller, técnico, tecnólogo, profesional o estudiante activo.
Experiencia: Mínimo 1 año en Contact Center (idealmente en campañas Outbound).
Conocimientos: Manejo de Excel Paquete Office intermedio, discadores predictivos/progresivos, análisis de bases de datos, contactabilidad y calidad de registros.
Ofrecemos:
Contrato obra o labor con todas las prestaciones de ley.
Salario básico: $2.028.840 + bonificación promedio $300.000 + Todas las prestaciones legales
Horario: Turnos rotativos de lunes a viernes (8:00 pm - 6:00 pm ) - Sábados (9:00 am - 1:00 pm) Rotativo 44 hrs a las semana
Modalidad 100% presencial.
Oportunidad de desarrollo profesional y estabilidad laboral.
¡No dejes pasar esta oportunidad!
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