Buscamos un(a) Gestor SAC AVL para brindar atención, acompañamiento y soporte a los clientes en relación con los productos y servicios de equipos GPS y soluciones satelitales.
Su principal responsabilidad será garantizar la satisfacción del cliente, gestionando solicitudes, resolviendo novedades técnicas básicas y coordinando con las áreas operativas para asegurar la continuidad del servicio.
Ubicación: Bogotá (presencial, en cualquiera de nuestras sedes)
Salario: $1.623.500
Nivel educativo: Bachiller académico
Tipo de contrato: Obra o labor
Horario: Rotativo de domingo a domingo con los descansos de ley
Funciones principales
* Brindar soporte de primer nivel (N1) para equipos GPS, hardware y software satelital.
* Diagnosticar y resolver problemas de configuración, conectividad y fallas operativas comunes.
* Gestionar la comunicación con clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo, chat, PBX y WhatsApp).
* Configurar clientes en la plataforma.
* Atender eventos de seguridad (hurto, pánico o desconexión de batería).
* Gestionar reportes, certificados y PQRS.
* Acompañar técnicamente a los equipos de campo durante pruebas o validaciones.
Requisitos
Experiencia: Mínimo 1 año en cargos de atención al cliente o soporte técnico.
Conocimientos: Terminología GPS, plataformas de rastreo, manejo de herramientas ofimáticas (Excel avanzado).