Buscamos un apersona con experiencia en gestión de servicios y atención a clientes
La responsabilidad principal de esta posición será:
Gestionar integralmente las solicitudes, requerimientos, reclamos y necesidades de los clientes, brindando soluciones oportunas, eficientes y alineadas con los estándares de servicio definidos, con el fin de garantizar la satisfacción, fidelización y confianza del cliente en la organización.
Las funciones son:
Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos de los clientes a través de los diferentes canales habilitados (presencial, telefónico, digital, etc.).
Hacer seguimiento a los compromisos adquiridos con el cliente hasta su cierre efectivo.
Coordinar con otras áreas (técnica, operaciones) la solución oportuna de los requerimientos.
Cumplir con los indicadores de servicio (tiempos de respuesta, calidad de atención, satisfacción del cliente, etc.).
Participar en campañas de fidelización, actualización de datos o encuestas de percepción.
Mantener actualizados los conocimientos sobre productos, servicios, procesos y políticas de la compañía.
Requisitos:
La persona que ocupe el puesto deberá tener conocimientos técnicos de ingeniería y/o conocimientos en mantenimientos de obras.
Haber estado en el área de Atención a Clientes con clientes españoles
Ofrecemos:
Capacitación continua
Estabilidad laboral
Zona de trabajo:
Chapinero