Formación académica: Técnico o tecnólogo en sistemas o similares
Experiencia: Mínimo 1 año en cargos relacionados
Conocimientos:
Experiencia técnica en soporte TIC y mesa de ayuda
Manejo de herramientas de ServiceDesk (ej.: Servicedesk, Jira, Remedy, Zendesk)
Conocimiento en ITIL V3 (gestión de incidentes, cambios y problemas)
Ofimática avanzada (informes, matrices, dashboards)
Habilidades en documentación de procesos y métricas
Lugar: Medellín