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GESTOR DE SERVICIO AL CLIENTE - PEREIRA

Tiempo Completo - Contrato a término fijo
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Descripcion del empleo

¿Eres un(a) apasionado(a) por brindar experiencias WOW?
¿Tienes el don de transformar cada contacto en una oportunidad para fidelizar, mejorar y conectar con el cliente?
En ON OFF Tu Amigo Digital estamos buscando un(a) Gestor(a) de Experiencia de Clientes Senior que combine pensamiento estratégico, sensibilidad por el servicio y acción constante para mejorar cada punto de contacto.
Si eres de los(as) que no descansan hasta ver un cliente satisfecho, que entiende que detrás de cada solicitud hay una oportunidad de mejora y que disfruta optimizando procesos esta vacante es para ti.
 Este rol es para ti si cuentas con:
  Formación o experiencia en áreas de servicio al cliente, soporte técnico o similares.
  Mínimo 1 año gestionando procesos relacionados con experiencia de cliente.
  Manejo intermedio de herramientas ofimáticas (Excel preferiblemente).
  Habilidades como:
  Atención al detalle y escucha activa
  Capacidad analítica y solución de problemas
  Administración del tiempo
  Pasión por el servicio y trabajo colaborativo
 ¿Y qué te ofrecemos?
  Un entorno donde tus ideas sí se escuchan y se ponen en marcha
  Cultura de mejora continua, colaboración y cercanía
  Proyectos con impacto real en nuestros clientes
  Estabilidad y posibilidades de crecimiento profesional
¿Cuál será tu misión?
Asegurar experiencias memorables y eficientes en cada interacción con nuestros clientes, liderando iniciativas de mejora continua, gestionando solicitudes y reclamos, y aportando con ideas que realmente sumen valor a la operación.
Tus principales responsabilidades serán:
Gestionar la experiencia de clientes, garantizando agilidad, calidad y seguimiento efectivo.
Analizar retroalimentación e indicadores para proponer e implementar mejoras.
Apoyar al área en la medición de resultados y cumplimiento de objetivos.
Coordinar con otras áreas para dar respuestas oportunas y con alto impacto.
Cumplir con los estándares de calidad y normativas de la organización.
Ubicación: Presencial Pereira
¿Estás listo(a) para marcar la diferencia en la experiencia de nuestros clientes?
Únete a una empresa que no solo presta servicio: ¡crea relaciones!
Postúlate ya y cuéntanos cómo puedes sumar al equipo.
¡Te estamos esperando!

23 de julio · Salario: A convenir