Estamos en búsqueda de un Gestor de PQR con experiencia comprobada en la atención, análisis y respuesta de Peticiones, Quejas y Reclamos, enfocado en el sector logístico, específicamente en operaciones relacionadas con la entrega, recolección y transporte de productos médicos y muestras biológicas.
El candidato ideal debe tener un enfoque en la mejora del servicio, capacidad de análisis de causas raíz, seguimiento de casos críticos, y comunicación clara y asertiva con clientes, áreas operativas y directivas.
Responsabilidades:
Recibir, gestionar y dar respuesta oportuna a las PQR relacionadas con el servicio de transporte logístico de muestras médicas y productos de salud.
Hacer seguimiento a casos críticos o reincidentes y proponer acciones correctivas.
Coordinar con el área operativa los casos de demoras, entregas fallidas, transporte especializado o mal manejo de productos sensibles.
Elaborar informes periódicos sobre indicadores de PQR y nivel de satisfacción del cliente.
Asegurar el cumplimiento de protocolos de bioseguridad, normativas de transporte de materiales biológicos y estándares de calidad del servicio.
Atender auditorías internas y externas sobre cumplimiento del proceso de atención al cliente.
Requisitos:
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente, logística o afines.
Mínimo 2 años de experiencia en manejo de PQR en empresas de transporte, logística o salud.
Conocimiento en normativas sobre transporte de muestras biológicas, dispositivos médicos o medicamentos.
Excelente redacción, ortografía y habilidades comunicativas.
Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de PQR (CRM, u otros).
Deseable experiencia en empresas del sector salud, laboratorios clínicos o transporte especializado.
Tipo de puesto: Tiempo completo