Buscamos un Gestor de Incidentes que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
Gestión del ciclo de vida del incidente
Clasificación y priorización
Coordinar y alinear a los equipos de ingeniería, operaciones, soporte al cliente y otros equipos técnicos internos o externos (proveedores) para la resolución efectiva de incidentes.
Establecer y gestionar los procedimientos de escalación, asegurando que los incidentes que no pueden resolverse dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs) sean escalados apropiadamente.
Asegurar que los incidentes y sus resoluciones se documenten de manera precisa en el sistema de gestión de incidentes, lo que es crucial para futuras referencias, análisis y la gestión de problemas.
Habilidad para tomar decisiones rápidas y efectivas en entornos de alta presión y con información limitada.
Aunque no se requiere ser un experto en todas las áreas técnicas, se necesita un buen entendimiento general de la infraestructura y los servicios de TI para comprender el impacto de los incidentes.
Y mucho mejor si destacas por:
Tecnólogo o ingeniero en sistemas, electrónica, telecomunicaciones, o afines
Certificación ITIL(R) Foundations
Ideal si destacas por
Experiencia de mínimo 6 meses en procesos de gestión de incidentes TI
Horario: Lunes a viernes 8:00 AM - 6:00 PM
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial
Ciudad: Bogotá