Vacante: Gestor de Experiencia de Servicio
Clínica de Oftalmología.
En nuestra clínica de oftalmología, buscamos un(a) Gestor(a) de Experiencia de Servicio comprometido(a) con brindar atención cálida, humana y de alta calidad a nuestros pacientes. Este perfil será clave para asegurar que cada persona que nos visita tenga una experiencia positiva, empática y memorable.
Perfil del candidato:
Experiencia previa comprobada en el cargo, preferiblemente en el sector salud.
Excelente presentación personal y habilidades de comunicación verbal y no verbal.
Alta tolerancia a la frustración y capacidad para mantener la calma en situaciones de alta demanda.
Habilidad para el abordaje de usuarios difíciles con empatía y respeto.
Dominio básico de herramientas ofimáticas (Word, Excel, correo electrónico).
Orientación al servicio y actitud proactiva.
Responsabilidades:
Acompañar y orientar al paciente en su recorrido dentro de la clínica, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria.
Resolver inquietudes, gestionar requerimientos y canalizar quejas o reclamos de manera oportuna y empática.
Promover una cultura de servicio cálido, seguro y humanizado.
Generar reportes y apoyar en iniciativas de mejora continua en la atención.
Colaborar con los diferentes equipos para asegurar una atención integral.