GESTOR DE CLIENTES
Perfil de Cargo: Gestor de Clientes
Cargo: Gestor de Clientes
Área: Comercial – Administrativo
Reporta a: Gerencia Comercial
Salario: $1.500.000 + $1.000.000 por cumplimiento de indicadores
Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Misión del Cargo
Garantizar la atención integral de la base de clientes actuales y apoyar los procesos administrativos y comerciales de la compañía, asegurando el cumplimiento al 100% de los indicadores de gestión, la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de la normatividad ambiental en la gestión de residuos.
Funciones y Responsabilidades
1. Gestión de clientes
•\tAtender de manera oportuna y eficiente todos los requerimientos de los clientes actuales.
•\tRealizar seguimiento a contratos, servicios y compromisos adquiridos.
•\tMantener actualizada la información de la base de clientes.
•\tAcompañar a los clientes en auditorías, visitas técnicas y en la interpretación de la normatividad ambiental vigente.
2. Soporte administrativo y comercial
•\tElaborar y dar seguimiento a cotizaciones, propuestas y contratos.
•\tApoyar en la gestión de facturación, control de cartera y documentación asociada.
•\tCoordinar agendas de visitas y reuniones, así como consolidar reportes de gestión.
•\tGenerar y entregar certificados de disposición final de residuos y reportes ambientales.
3. Cumplimiento de indicadores (KPI)
•\tCartera: apoyar y hacer seguimiento al recaudo de clientes.
•\tVisitas: coordinar y registrar visitas comerciales o de servicio.
•\tOfertas: consolidar mensualmente el número y valor de propuestas emitidas.
•\tClientes atendidos: garantizar el cubrimiento del 100% de la base de clientes actuales.
•\tGestión ambiental: garantizar la entrega oportuna de informes y certificados de disposición de residuos.
4. Relación interna
•\tReportar resultados y avances semanales al área comercial.
•\tCoordinar con las demás áreas los requerimientos de los clientes.
•\tApoyar la articulación con las áreas operativas para garantizar la correcta prestación del servicio.
Perfil Requerido
•\tFormación: Técnico, tecnólogo o profesional en administración, mercadeo, gestión comercial, ingeniería ambiental o afines.
•\tExperiencia: Mínimo 1 año en cargos de servicio al cliente, soporte administrativo o comercial, preferiblemente en el sector ambiental o de gestión de residuos.
•\tConocimientos: Normatividad ambiental vigente, manejo de residuos peligrosos y no peligrosos, certificaciones ambientales.
•\tCompetencias: comunicación efectiva, organización, orientación al cliente, proactividad, manejo de herramientas ofimáticas (Excel, CRM, correo electrónico).