Buscamos un Gestor de Calidad que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
Revisar, analizar y hacer recomendaciones sobre oportunidades de mejora en cada etapa del ciclo de vida: Estrategia de Servicio, Diseño de Servicio, Transición de Servicio y Operaciones de Servicio.
Revisar y analizar resultados de Logro de Nivel de Servicio.
Identificar e implementar actividades individuales para mejorar la calidad del Servicio Tl y la eficiencia y efectividad de permitir procesos ITSM.
Atención, gestión y documentación de PQR
Velar por la prestación del servicio con calidad de los analistas de la Mesa y Soporte Técnico
Elaboración de protocolos de atención
Elaboración y sustentación de informes de la operación con periodicidad semanal y mensual.
Cumplir con las normas, políticas y reglamentos establecidos por Coomeva y SONDA.
Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda.
Asegurar que los métodos de Gestión de Calidad sean utilizados para respaldar las actividades continuas de mejoramiento.
Generar métricas y reportes en Excel
Generar reportes de usabilidad del Licenciamiento de BMC
Y mucho mejor si destacas por: técnico o Tecnólogo o Estudiante en Ingeniería de Sistemas, o Ingeniería Electrónica, ó Ingeniería de Telecomunicaciones estudios técnicos relacionados al cargo
-Certificación en ITIL.
Ideal si destacas por : Mínimo dos años de experiencia profesional en el entorno de calidad a mesas de servicios y servicios de TI. Conocimientos en servicio al cliente. Experiencia Conocimiento en informática. Experiencia mínima de 6 meses auditando protocolos en mesas de servicio
Horario: Lunes a Viernes Turnos: 7:30 AM a 6:00 PM
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial
Ciudad: Cali