Propósito del puesto:
Garantizar la calidad, integridad y trazabilidad de la información en el CRM comercial, asegurando que los asesores de ventas utilicen correctamente las herramientas disponibles, y que los procesos de atención y seguimiento a leads contribuyan a una experiencia del cliente consistente y eficiente.
Responsabilidades Principales
- Supervisar la calidad de los datos ingresados en el CRM por los asesores comerciales.
- Diseñar y aplicar protocolos de validación de información para asegurar que los campos requeridos estén completos y sean precisos.
- Realizar auditorías periódicas para detectar duplicidades de leads, errores de asignación o inconsistencias en la trazabilidad.
- Monitorear el uso de las plataformas comerciales (CRM, call center, chat, etc.) por parte de los asesores.
- Establecer y hacer seguimiento a indicadores clave de calidad de datos, experiencia del cliente y cumplimiento operativo.
- Verificar que los leads sean asignados correctamente y que los asesores realicen las gestiones correspondientes (llamadas, seguimiento, logueo).
- Generar reportes de desempeño y alertas sobre desviaciones en la gestión comercial (sin intervenir en el feedback directo, que lo realiza el líder de mercadeo).
- Apoyar la mejora continua de la experiencia del cliente desde la calidad de la información y la trazabilidad de los procesos.
- Asegurar la cobertura de todas las vitrinas (16 en total), garantizando consistencia en la gestión de datos y uso de herramientas.
Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
- % de leads con información completa y validada
- Tasa de duplicidad de leads
- Tiempo promedio de respuesta al cliente
- % de leads gestionados vs. asignados
- Nivel de uso de herramientas por parte de los asesores (tiempo de logueo, llamadas realizadas, seguimiento)
- Incidencias resueltas y tiempo de resolución
Perfil Requerido
- Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, ingeniería industrial, mercadeo o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en roles de calidad, auditoría de procesos comerciales o análisis de datos en áreas de ventas.
- Conocimiento y manejo avanzado de CRM (idealmente plataformas integradas con call center y chat).
- Habilidad para establecer indicadores, generar reportes y proponer mejoras.
- Capacidad analítica, atención al detalle y orientación a la experiencia del cliente.
- No se requiere experiencia en ventas, pero sí comprensión del proceso comercial.
- Deseable experiencia en el sector automotor o de motos.
Lo que Ofrecemos
- Oportunidad de impactar directamente la calidad de la experiencia del cliente.
- Rol estratégico en la mejora de procesos comerciales.
- Ambiente colaborativo con enfoque en innovación y mejora continua.
- Cobertura nacional con enfoque en tres ciudades clave.
Salario $2.000.000 prestacionales
Pago mensual
Presencial
Horario de lunes a sábado