La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de:
Gerente o Jefe de Operaciones (sector BPO/Contact Center)
Nivel académico: Técnico(a), tecnólogo(a) o profesional. Preferiblemente con especialización, cursos o diplomados relacionados con el negocio de Contact Center.
Experiencia: 2 años como Director(a), Ejecutivo(a) o Jefe(a) de cuenta u operaciones en el sector BPO, específicamente en cuentas de telecomunicaciones.
Conocimientos técnicos:
Gestión de equipos
Diseño de modelos de incentivos
Manejo de indicadores operativos
Toma de decisiones estratégicas
Destrezas (habilidades blandas):
Organización, liderazgo, pensamiento estratégico, orientación al logro, adaptabilidad en ambientes de alto rendimiento.
Tipo de contrato: A término indefinido
Salario: $3.500.000 + $1.050.000 en comisiones por cumplimiento de indicadores + prestaciones de ley
Horario laboral: Turnos rotativos de lunes a sábado, entre 8:00 a.m. y 6:00 p.m.
Funciones:
Liderar y gestionar operaciones del contact center
Diseñar estrategias de incentivos y desempeño
Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos
Tomar decisiones clave para la mejora continua
Promover la cultura organizacional y el desarrollo del equipo