1. Dirección y liderazgo
Definir la visión, misión y objetivos del hotel.
Liderar al equipo de trabajo, fomentando la motivación y el compromiso.
Coordinar y supervisar a los jefes de cada área (recepción, housekeeping, cocina, mantenimiento, eventos, etc.).
2. Gestión operativa
Asegurar el correcto funcionamiento de todas las operaciones del hotel.
Diseñar y supervisar procedimientos para garantizar eficiencia y calidad en el servicio.
Velar por el cumplimiento de normas de higiene, seguridad y protocolos de atención.
3. Gestión financiera
Elaborar y controlar presupuestos.
Analizar costos y maximizar la rentabilidad.
Monitorear ingresos (ocupación, reservas, servicios adicionales) y gastos.
4. Atención al cliente
Garantizar un servicio de excelencia y la satisfacción de huéspedes.
Resolver quejas, sugerencias y reclamos de manera efectiva.
Implementar estrategias para fidelizar clientes.
5. Gestión de personal
Coordinar procesos de selección, capacitación y evaluación del personal.
Establecer planes de incentivos y reconocimiento.
Mantener un ambiente laboral positivo y orientado al servicio.
6. Marketing y comercialización
Desarrollar e implementar estrategias para atraer huéspedes (campañas, promociones, convenios).
Fortalecer la reputación del hotel en medios digitales y plataformas de reserva.
Analizar la competencia y tendencias del mercado turístico.
7. Relaciones externas
Mantener relaciones con proveedores, agencias de viajes, entidades turísticas y autoridades locales.
Representar al hotel en ferias, eventos y asociaciones del sector.
8. Control de calidad
Supervisar estándares de servicio en todas las áreas.
Implementar encuestas de satisfacción y planes de mejora continua.
Asegurar cumplimiento de normas legales y reglamentarias (turismo, laborales, ambientales).
9. Innovación y mejora continua
Introducir nuevas tecnologías y sistemas de gestión hotelera.
Proponer ideas para mejorar experiencias del huésped.
Adaptar el hotel a nuevas tendencias (sostenibilidad, digitalización, experiencias personalizadas).