Descripción del puesto:
Como Manager on Duty (MOD) serás responsable de supervisar la operación general del hotel durante tu turno, asegurando que cada huésped reciba una experiencia excepcional de acuerdo con los estándares Marriott. Actuarás como representante de la gerencia, brindando soporte a todos los departamentos, resolviendo situaciones operativas y atendiendo cualquier requerimiento urgente de huéspedes o personal.
Responsabilidades:
- Supervisar las operaciones diarias del hotel en ausencia de los gerentes departamentales.
- Atender y resolver quejas o solicitudes de huéspedes de forma eficiente y cordial.
- Coordinar la comunicación entre los diferentes departamentos para asegurar un servicio fluido.
- Realizar rondas por el hotel para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y limpieza.
- Garantizar el cumplimiento de políticas internas y estándares Marriott.
- Generar reportes de eventos relevantes durante el turno.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 2 años en hoteles de 4 o 5 estrellas, preferentemente en cargos de supervisión o liderazgo.
- Inglés intermedio-avanzado (oral y escrito).
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar turnos desde 4 pm, fines de semana y feriados.
- Conocimiento en sistemas de gestión hotelera (Opera, Marriott MGS o similar).