¡Buscamos un Gerente de Servicio con liderazgo estratégico y experiencia en gestión de servicios tecnológicos!
Si tienes pasión por los proyectos TI, te enfocas en la calidad, la postventa y disfrutas trabajar con equipos y clientes, esta vacante es para ti.
Cargo: Gerente de Servicio
Modalidad: Híbrido en la ciudad de Cali
Contrato: Indefinido
Salario: A convenir
Perfil requerido:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial o carreras afines
Certificación PMP o PMI (obligatoria)
Certificación ITIL Foundation (mínima requerida)
Mínimo 5 años de experiencia gestionando servicios y proyectos tecnológicos bajo enfoques PMI e ITIL
Experiencia en mesas de ayuda, soporte en sitio, indicadores de calidad, ANS, gestión de incidentes y procesos postventa
Alta capacidad para relacionarse con clientes y liderar equipos multidisciplinarios
Conocimientos esenciales:
Gestión de acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA)
Operación de Service Desk y soporte en campo
Estrategias de postventa y satisfacción del cliente
Indicadores de TI (KPIs, OLAs)
Pensamiento estratégico y capacidad operativa