Se requiere Gerente de Operaciones con alta experiencia en liderar y gerenciar Contact Center.
Requisitos del cargo:
-Experiencia laboral: Cinco(5) años de experiencia laboral gerenciando y llevando métricas de Contact Center
-Formación académica: Ingeniero Industrial, Administrador de Empresas, Negocios Internacionales o afines.
-Funciones:
1. Supervisar y gestionar las operaciones diarias de BPO.
2.Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización.
3. Desarrollar e implementar estrategias operativas para mejorar la eficiencia.
4. Supervisar las métricas de rendimiento y preparar informes operativos periódicos.
5. Colaborar con los gerentes de clientes para satisfacer sus necesidades y expectativas.
6. Dirigir y orientar a un equipo de supervisores y personal.
7. Gestionar la asignación de recursos y la distribución de la carga de trabajo.
8. Identificar oportunidades de mejora de procesos e implementar las mejores prácticas.
9. Manejar problemas escalados y brindar soluciones efectivas.
10. Garantizar la satisfacción del cliente y mantener altos estándares de calidad del servicio.
Condiciones laborales:
Ciudad: Bogotá
Salario: A convenir
Horario: Lunes a viernes 8 a 6 pm
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Término Fijo
Si cuenta con los requisitos anteriores, adjuntar hoja de vida con los siguientes documentos en un solo pfd:
1. Certificaciones laborales con funciones (obligatorio que tenga funciones)
2. Certificaciones académicas