¡En BRM ALTA estamos buscando a nuestro próximo CX Manager!
En BRM ALTA somos un equipo apasionado por construir un futuro mejor, acompañando la visión sostenible de grandes organizaciones. Estamos presentes en Estados Unidos, México, Colombia y Perú, llevando servicios digitales de alto nivel para más de 120 marcas reconocidas internacionalmente.
Por nuestro crecimiento, queremos sumar a un/a CX Manager que tenga la chispa, la pasión y la visión para entender, transformar y mejorar la experiencia de nuestros clientes. Serás quien lidere la estrategia de Customer Experience, convirtiendo datos en diagnósticos claros y propuestas que generen un impacto real en el negocio.
Buscamos a alguien con una mirada 360° de la operación, que se adelante a las necesidades y se la juegue por optimizar cada punto de contacto con nuestros usuarios.
Formación Académica
Profesional graduado de cualquier carrera. Lo que más valoramos es tu capacidad analítica, visión estratégica y mentalidad innovadora.
Habilidades Técnicas
Análisis de Datos: Manejo avanzado de Excel, SQL, Tableau o Power BI.
Programación: Conocimiento en Python para análisis, automatización o modelado.
Tecnología e innovación: Experiencia aplicando IA, Machine Learning y RPA para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
Experiencia Profesional
Al menos 3 años de experiencia en cargos similares.
Experiencia en consultoría (gestión, tecnología o experiencia del cliente).
Capacidad comprobada para convertir insights en estrategias accionables.
Tus principales responsabilidades serán:
Analizar y diagnosticar la experiencia del cliente con datos y metodologías mixtas.
Ser un consultor estratégico interno, identificando puntos de dolor y proponiendo soluciones de impacto.
Diseñar y poner en marcha iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, trabajando de la mano con producto, operaciones, tecnología y marketing.
Tener una visión integral del negocio, asegurando que cada mejora se conecte con los objetivos de la compañía.
Definir métricas clave, medir resultados y garantizar la mejora continua.
Incorporar soluciones tecnológicas innovadoras que permitan escalar y automatizar mejoras.
Lo que te ofrecemos:
Un salario competitivo.
Todas las prestaciones de ley.
Beneficios corporativos adicionales.
Esquema de trabajo híbrido.
Un ambiente laboral dinámico, retador y con oportunidades de crecimiento.
Si cumples con el perfil y quieres un reto que realmente te motive,
¡esta vacante es para ti!