¿Te apasiona liderar operaciones de alto impacto en procesos tercerizados? Estamos en búsqueda de un(a) Gerente de BPO con sólida experiencia en gestión contable, procesos de nómina y cumplimiento tributario, para liderar una de nuestras líneas más estratégicas. Este rol será clave en la planificación, supervisión y mejora continua de todos los procesos tercerizados relacionados con causación, normatividad fiscal y cierres mensuales.
Buscamos un líder técnico y operativo, con visión estratégica y habilidades de gestión para garantizar el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa y la satisfacción de los clientes.
Este rol será responsable de dirigir equipos multidisciplinarios, garantizar el cumplimiento de KPIs, asegurar la implementación de mejores prácticas y actuar como punto de contacto clave con nuestros clientes corporativos.
Responsabilidades
Este rol será responsable de dirigir equipos multidisciplinarios, garantizar el cumplimiento de KPIs, asegurar la implementación de mejores prácticas y actuar como punto de contacto clave con nuestros clientes corporativos.
Supervisar las actividades realizadas por su personal a cargo, con el objetivo de presentar los entregables oportunamente de acuerdo con cada propuesta de servicios, los vencimientos de ley, y las fechas acordadas con cada cliente
Gestionar las relaciones comerciales con clientes BPO, asegurando una comunicación continua, cercana y efectiva. Participar activamente en reuniones con alta dirección, juntas directivas y asambleas, presentando informes de gestión, avances operativos y resultados clave de los servicios prestados.
Revisar y aprobar las planeaciones de trabajo y estrategias de servicio desarrolladas para los clientes que incluyen horas de gerente en su Plan de Trabajo Comercial (PTC), garantizando alineación con los objetivos del cliente y los estándares de calidad de la organización.
Evaluar y validar la calidad y suficiencia de los servicios entregados en la línea BPO, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales y las expectativas del cliente.
Supervisar el desempeño operativo del equipo a su cargo, haciendo seguimiento constante a las actividades ejecutadas, velando por la eficiencia, oportunidad y cumplimiento técnico de los procesos.
Realizar visitas periódicas a los clientes con el fin de mantener la relación comercial, verificar la satisfacción del servicio y asegurar el cumplimiento de los acuerdos operativos establecidos.
Asegurar el cumplimiento de los lineamientos comerciales y contractuales definidos con cada cliente, promoviendo la fidelización y continuidad del servicio.
Garantizar la adecuada elaboración, custodia y trazabilidad de los papeles de trabajo y demás evidencias que respalden las actividades desarrolladas por la línea BPO, conforme a las políticas internas y requisitos del cliente.
Requisitos del Perfil:
Formación académica
Título profesional en Contaduría Pública.
Especialización en Finanzas, Gestión Tributaria, Normas NIIF o Auditoría (deseable).
Certificación vigente como Contador Público.
Experiencia
Mínimo 4 años de experiencia profesional en áreas contables, tributarias o de nómina, liderando equipos o líneas de servicio contable.
Conocimientos técnicos
Dominio de normativa fiscal y tributaria vigente (nacional y local).
Conocimiento avanzado en procesos de causación contable, cierres financieros, nómina y provisiones.
Manejo de ERP contables y de nómina (SAP, Oracle, Siigo, entre otros).
Familiaridad con indicadores de gestión (KPIs), documentación de auditoría y mejora continua.
Aptitudes y habilidades
Excelentes dotes de comunicación oral y escrita, especialmente para interlocución con alta dirección.
Alta capacidad de liderazgo, toma de decisiones y planeación estratégica.
Orientación al cliente y a resultados.
Pensamiento crítico, enfoque analítico y atención al detalle.
Habilidad para trabajar en ambientes exigentes y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
Beneficios en: Salud / empleado estrella / cumpleaños / Aux. Movilización, Trabajo hibrido - entré otros.
Contrato indefinido / Salario Aprox. $6.000.000