\t\tKPI DE CUMPLIMIENTO 1. Diseñar, implementar y mantener actualizado el Sistema de Gestión de Calidad basado en ISO 9001 e ISO 21001.
Porcentaje de procedimientos actualizados al 100% anual. 2. Coordinar y ejecutar auditorías internas y de seguimiento. Número de hallazgos por auditoría / cierre de hallazgos. Cierre al 100% en 30 días
3. Gestionar planes de mejora y acciones correctivas. Tiempo promedio de implementación de planes. 30 días
4. Controlar y actualizar la documentación institucional. Documentos actualizados vs. total de documentos. 95% trimestral
5. Generar reportes e informes de desempeño del SGC. Entrega de informes en fechas establecidas. 100% cumplimiento
6. Capacitar al personal en normas y procedimientos de calidad. Porcentaje de personal capacitado. 90% anual
7. Realizar seguimiento a la satisfacción de clientes internos y externos. Nivel de satisfacción promedio. 90% semestral Funciones Específicas del Cargo
1. Gestión del Sistema de Calidad
* Implementar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) conforme a las normas ISO 9001 e ISO 21001 y Scaling Up de Gazelles.
* Realizar seguimiento periódico a los procesos para garantizar su eficiencia y conformidad.
* Asegurar la integración del SGC con otros sistemas de gestión que maneje la institución.
2. Auditorías Internas y Externas
* Planificar, coordinar y ejecutar auditorías internas de procesos académicos y administrativos.
* Preparar la organización para auditorías externas de certificación y seguimiento.
* Realizar seguimiento y cierre de no conformidades y hallazgos detectados en auditorías.
3. Control y Gestión Documental
*Diseñar, actualizar y custodiar los documentos y registros del SGC.
*Garantizar la trazabilidad y control de versiones de manuales, procedimientos e instructivos.
* Asegurar que la documentación esté disponible para todo el personal autorizado.
4. Gestión de Procesos Educativos y Administrativos
*Mapear, documentar y optimizar procesos relacionados con la gestión educativa.
*Monitorear indicadores clave de procesos (KPI) para evaluar su efectividad.
* Coordinar con las áreas académicas y administrativas para la mejora continua.
5. Gestión de Riesgos y Oportunidades
*Identificar y evaluar riesgos y oportunidades que puedan afectar el cumplimiento de los objetivos de calidad.
*Implementar planes de mitigación y seguimiento en conjunto con los líderes de proceso.
*Actualizar la matriz de riesgos institucional de manera periódica.
6. Capacitación y Cultura de Calidad
* Diseñar e implementar programas de capacitación sobre ISO 9001 e ISO 21001, procedimientos internos y buenas prácticas.
* Promover la cultura de calidad en toda la organización mediante campañas internas.
* Acompañar y asesorar a los líderes de área en la implementación de acciones correctivas y preventivas.
7. Seguimiento a la Satisfacción de Usuarios
* Coordinar la medición de la satisfacción de clientes internos y externos.
* Analizar los resultados y proponer planes de mejora.
* Implementar herramientas de retroalimentación para estudiantes, padres de familia y personal administrativo.
8. Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas
* Identificar causas raíz de no conformidades y oportunidades de mejora.
* Formular planes de acción y asegurar su ejecución dentro de los tiempos establecidos.
* Documentar y reportar el seguimiento de todas las acciones implementadas.
9. Informes de Gestión
*Elaborar informes mensuales y trimestrales sobre el desempeño del SGC.
* Presentar resultados a la Alta Dirección con análisis de tendencias y recomendaciones.
*Reportar el nivel de avance en los objetivos de calidad y KPIs.
10. Cumplimiento Normativo y Legal
* Garantizar el cumplimiento de requisitos legales, regulatorios y normativos aplicables a la institución.
* Mantener actualizada la base de datos de normativas relacionadas con la educación y la gestión de calidad.\t\t\t\t