¿Te apasiona enseñar, liderar y asegurar la calidad en los procesos?
Estamos buscando al mejor talento para sumarse a nuestro Staff de Formación y Calidad, un rol estratégico para potenciar nuestras campañas de Contact Center.
¿Qué buscamos?
Una persona dinámica, proactiva, con una excelente comunicación verbal y experiencia sólida en procesos de formación y aseguramiento de la calidad en campañas Inbound y Outbound.
Requisitos:
Estudios de Técnicos culminados.
Mínimo 2 años de experiencia en cargos de formación y calidad en Contact Center.
Dominio en técnicas de retroalimentación, monitoreo y evaluación de gestión.
Conocimiento en manejo de indicadores, herramientas ofimáticas y liderazgo de equipos.
Funciones clave:
Liderar procesos de formación y acompañamiento a nivel país.
Capacitar a nuevos ingresos y en procesos actualizados.
Realizar monitoreos (llamadas, chats, bases) y retroalimentaciones alineadas a los estándares de calidad.
Construir e implementar planes de acción en conjunto con los GO de campaña.
Asegurar el cumplimiento de los criterios de calidad establecidos.
Oferta:
Salario $2.300.000 + Auxilio de transporte + Variable hasta $400.000 por cumplimiento.
Contrato directo con la compañía fijo renovable.
Jornada: Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (44 horas semanales, turnos rotativos).
Si te mueves por el desarrollo de personas y te apasiona garantizar experiencias de calidad, este es tu lugar.