Importante empresa multinacional BPO con casa matriz en Perú se encuentra en búsqueda de un Formador para Call Center, quien será responsable de la capacitación y desarrollo del equipo de asesores con el fin de garantizar un óptimo desempeño y cumplimiento de los estándares de calidad en la operación.
Funciones:
- Diseño e implementación de planes de formación para nuevos ingresos y procesos de reinducción.
- Capacitación en estrategias de servicio al cliente, ventas, retención y demás procesos de la campaña asignada.
- Evaluación del desempeño de los asesores y detección de oportunidades de mejora.
- Elaboración de material de formación como manuales, presentaciones y guías de atención.
- Aplicación de pruebas de conocimiento y certificación de asesores en los distintos procesos.
- Seguimiento a los indicadores de capacitación y elaboración de reportes de desempeño.
- Trabajo conjunto con los equipos de calidad y operaciones para garantizar el alineamiento con los objetivos de la empresa.
- Implementación de metodologías de enseñanza innovadoras para fortalecer las competencias del equipo.
- Apoyo en estrategias de motivación y desarrollo de habilidades blandas de los asesores.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 año como formador en call center, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones.
- Técnico, tecnólogo o profesional en áreas afines.
- Manejo avanzado de herramientas ofimáticas y Excel.
- Experiencia en diseño y ejecución de estrategias de formación y coaching.
Condiciones:
- Salario base: $1.700.000 + auxilio de transporte $200.000 + comisiones por cumplimiento de KPIs + prestaciones de ley + seguridad social.
- Pago quincenal
- Contrato obra labor
- Lugar de trabajo: Centro Comercial Metrópolis, Bogotá.
- Horario: Lunes a viernes, jornada de 8 horas. Sábados medio día. No se labora domingos ni festivos.
Si cumples con el perfil y quieres hacer parte de un equipo en constante crecimiento, postúlate ahora.