Importante compañía, busca profesional en ciencias de la salud, o afines, con experiencia mínima de 1 año en en proceso de formación en centro de contacto.
Entre sus funciones estaran:
•Formación de los agentes nuevos y antiguos al inicio de la operación de acuerdo con el instrumento y contenidos acordados con la entidad
•Brindar retroalimentación y hacer seguimiento a los agentes en caso de detectar fallas en la prestación del servicio.
•Mantener actualizada a la operación respecto a los cambios que la Entidad implemente o requiera.
•Generar los distintos informes con relación a las actividades realizadas y los resultados obtenidos.
•Elaboración de manuales de capacitación y procesos operacionales de acuerdo a las directrices de la entidad.
•Realizar evaluaciones periódicas de seguimiento para medir el conocimiento de los agentes.
•Programar inducción y entrenamiento a los agentes en los proyectos que se atienden de la entidad.
•Prestar apoyo y realizar seguimiento junto con el supervisor y líder de calidad definiendo estrategias diarias para mejorar la prestación del servicio.
•Identificar posibles problemas y realizar planes de acción, medidas correctivas, preventivas y de mejora.
•Acudir a las capacitaciones y reuniones programadas por la Entidad.
•Manejo de los agentes para resolver las inquietudes e identificación de problemas.
•Demás funciones solicitadas por la entidad.
Habilidades: Capacidad de análisis y organización de datos • Buena redacción, ortografía y capacidad de transmisión de ideas por escrito • Capacidad para transmitir información en ambientes pedagógicos
Ciudad: Bogotá
Trabajo 100% presencial
Horario: De oficina