Propósito del Cargo
Brindar soporte técnico y operativo en área de sistemas y software ERP, asegurando la atención eficiente a usuarios, el cumplimiento de actividades administrativas complementarias y la calidad en la ejecución de pruebas y capacitaciones sobre las nuevas versiones del software ERP.
Responsabilidades Principales
1.\tSoporte Técnico en Sistemas
•\tSolución de problemas básicos de hardware, software, redes y mantenimiento de equipos de cómputo.
•\tInstalación y configuración del software ERP en los equipos de los clientes.
•\tAdquirir y mantener un conocimiento avanzado sobre el funcionamiento de computadores, dispositivos móviles y herramientas de software de uso común en las empresas (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Google Drive, OneDrive, correo electrónico, redes sociales), con un compromiso constante de actualización de conocimientos para garantizar un soporte técnico eficiente y de alta calidad.
2.\tSoporte a Usuarios de Software ERP
•\tCapacitar y asistir a usuarios en el manejo de módulos del ERP, tales como: Contabilidad, Nómina, Facturación, Procesos operativos, Procesos Comerciales y Procesos documentales, entre otros.
•\tResolver dudas e incidentes relacionados con el uso del software, garantizando la satisfacción del cliente.
•\tAdquirir y mantener un conocimiento avanzado sobre el funcionamiento de los módulos del software i-SYS ERP (Contabilidad, Nómina, Facturación, Procesos operativos, Procesos Comerciales y Procesos documentales, entre otros.), con un compromiso constante de actualización de conocimientos para garantizar un soporte técnico eficiente y de alta calidad.
3.\tServicio al Cliente
•\tGestionar solicitudes de servicios, quejas y reclamos (PQR) de los usuarios, asegurando una atención oportuna y competitiva.
•\tMantener una comunicación clara y efectiva con los clientes, transmitiendo confianza y compromiso.
4.\tPruebas, Capacitación y Soporte sobre Nuevas Versiones del Software
•\tRealizar pruebas funcionales exhaustivas de las nuevas versiones del software ERP antes de su liberación, junto con, la elaboración de videos tutoriales con ejemplos prácticos de las nuevas funcionalidades, asegurando un soporte eficaz y de alta calidad para los usuarios del software.
5.\tActividades Administrativas Complementarias o Paralelas.
•\tDocumentar tickets, procesos y resultados de pruebas en el sistema de gestión de la compañía.
•\tElaborar cotizaciones, facturas, registros y reportes según las necesidades del equipo y de los clientes.
•\tInteractuar con proveedores y clientes en actividades administrativas relacionadas con el desempeño de sus funciones.
Requisitos del Cargo
Formación Académica
•\tTécnico o tecnólogo en sistemas, contabilidad o administración, con habilidades de soporte, gusto por la tecnología, excelente actitud de servicio y capacidad de aprendizaje continuo.
Experiencia
•\tPreferiblemente con experiencia en soporte de software ERP o manejo de aplicaciones de software contable.
•\tEn caso de no contar con experiencia específica, se requiere un alto nivel de compromiso para aprender rápidamente el funcionamiento del sistema i-SYS ERP y conocimiento complementario para las labores del cargo. Esto incluye una actitud proactiva en el desarrollo de tareas de aprendizaje, ejecución de pruebas y documentación funcional. El candidato contará con el acompañamiento de un capacitador asignado, quien le enseñará los conocimientos necesarios para que pueda cumplir a cabalidad con las responsabilidades del cargo. El éxito del proceso formativo dependerá del interés, la disciplina y la disposición del candidato para aprovechar al máximo esta oportunidad de aprendizaje.
Conocimientos Técnicos básicos
•\tFundamentos de hardware, software y redes (Conceptos básicos).
•\tFundamentos de funcionamiento de módulos ERP (Contabilidad, Nómina, Facturación, Procesos operativos, comerciales y documentales).
•\tFundamentos para realizar pruebas de software y documentar resultados.
•\tFundamentos para elaborar materiales audiovisuales, como videos tutoriales.
Habilidades Requeridas
•\tHabilidades para el manejo de herramientas tecnológicas, software y sistemas de información
•\tExcelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
•\tCapacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías.
•\tCapacidad para ejecución de tareas múltiples.
•\tOrganización y atención al detalle en tareas administrativas.
•\tOrientación a la solución de problemas y trabajo bajo presión.
Actitudes y Valores
•\tProactividad y disposición para el aprendizaje continuo.
•\tCompromiso y responsabilidad con las metas del equipo.
•\tÉtica profesional y enfoque en la satisfacción del cliente.
Condiciones Laborales
•\tTipo de Contrato: Contrato a término fijo o indefinido, según desempeño.
•\tModalidad de Trabajo: Presencial 100%, con posibilidad de trabajo virtual eventual según las necesidades.
•\tHorario: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. a 5:30 p.m., Sábados medio día. Con disponibilidad para atención fuera del horario en eventos de emergencia o programados.
•\tUbicación: [Bogota, Colombia].
•\tRemuneración: A convenir, dependiendo de la experiencia y habilidades para el cargo (plenamente evaluadas y demostradas por el candidato), Estabilidad laboral garantizada, Oportunidades de crecimiento profesional.