Importante empresa de ventas telefónicas con sede en Medellín, busca profesional técnico que se encargue de garantizar el funcionamiento óptimo de Genesys Cloud, administrar las campañas y flujos de llamadas, y proponer mejoras continuas que impulsen la productividad y la calidad de las operaciones.
Responsabilidades principales
Administrar, configurar y mantener la plataforma Genesys Cloud (usuarios, colas, flujos de llamadas, marcadores predictivos, integraciones, permisos).
Gestionar la creación y optimización de campañas outbound (marcadores, listas, filtros, priorización, horarios, resultados).
Supervisar y resolver incidencias técnicas relacionadas con voz, rutas, conectividad o fallos de plataforma.
Analizar métricas y reportes para optimizar tasas de contacto, tiempos de espera, productividad y conversión comercial.
Proponer y ejecutar mejoras técnicas o de proceso en colaboración con los equipos de IT y Operaciones.
Apoyar integraciones con CRM, bases de datos y herramientas de reportes (Power BI, Google Sheets, etc.).
Requisitos y perfil buscado
Experiencia comprobable (mínimo 3 años) administrando Genesys Cloud CX o plataformas similares.
Conocimientos en configuración de campañas predictivas, flujos de IVR, colas, permisos y gestión de usuarios.
Familiaridad con telecomunicaciones (SIP, VOIP, trunks) y redes básicas.
Experiencia en contact centers outbound y comprensión de métricas operativas.
Capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados.
Deseable: conocimientos básicos de APIs, Power BI, SQL o automatización de reportes.
Valorable nivel intermedio de inglés técnico.
Ofrecemos
Incorporación inmediata en una empresa en crecimiento con operaciones internacionales.
Entorno tecnológico moderno con alto potencial de mejora.
Oportunidades de desarrollo profesional y participación en decisiones técnicas clave.
Salario competitivo según perfil
Modalidad presencial.