Nos encontramos en la búsqueda de un profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines con experiencia mínima de 2 años en el área de soporte.
Objetivo del cargo: Brindar soporte a todos los usuarios de manera oportuna en la operatividad del hardware y software de la compañía.
Funciones:
Investigar y determinar soluciones para novedades presentadas en software y hardware de sistemas.
Participar en la definición y ejecución de acciones proactivas a novedades que se puedan presentar en el área de tecnología.
Encauzar y realizar seguimiento a las novedades y requerimientos registrados en la mesa de ayuda hasta la solución en los tiempos de servicio acordados.
Ahondar con los usuarios cuando se requiera mayor detalle de requerimiento o incidencia registrada en la mesa de ayuda. No hacer cierre de ticket hasta agotar los medios de contacto a través de correo, llamada, búsqueda de usuario en puesto de trabajo (cuando aplique) para recopilar la información requerida.
Consultar la base de datos interna o recursos externos seguros para proporcionar soluciones técnicas precisas.
Realizar seguimiento con los usuarios para garantizar que sus sistemas informáticos estén completamente operativos tras la resolución de un incidente.
Registrar adecuadamente requerimientos, incidentes y soluciones en la herramienta de gestión de mesa de ayuda.
Cumplir los indicadores (KPI´s) definidos para el área de tecnología
Registrar las tareas continuas-periódicas realizadas que este a su cargo en el aplicativo de Mesa de Ayuda