¿Te apasiona entender el comportamiento del cliente, diseñar experiencias que generen lealtad y mejorar el rendimiento de las suscripciones? Si tienes una mentalidad analítica, experiencia en ecommerce y te motiva generar impacto real en la satisfacción y retención de clientes, esta posición es para ti.
Formarás parte del equipo de Ecommerce y serás responsable de impulsar la retención, reducir cancelaciones, aumentar el valor de vida del cliente (LTV) y mejorar la rentabilidad a través de estrategias inteligentes de precios, campañas y fidelización.
Horario: Lunes a viernes de 3:00 am a 1:00 pm (por cambios de horario en el país el horario está sujeto a cambios).
Lo que harás
Retención y suscripciones
Diseñar estrategias para aumentar adquisición, retención y LTV.
Monitorear y optimizar métricas clave: conversión, cancelación, reactivación.
Gestionar flujos de suscripción en Recharge (u otras plataformas similares).
Implementar campañas proactivas para prevenir cancelaciones.
Precios y márgenes
Apoyar en la definición de estrategias de precios que equilibren rentabilidad y conversión.
Analizar CAC, AOV y LTV para tomar decisiones informadas.
Colaborar con Finanzas para monitorear márgenes y rentabilidad.
Email marketing y ciclo de vida
Crear flujos automatizados de email y SMS (bienvenida, renovación, recuperación).
Gestionar newsletters, segmentación, pruebas A/B y entregabilidad.
Usar Klaviyo para impulsar engagement y conversión.
Promociones y fidelización
Diseñar promociones y descuentos alineados con la marca.
Apoyar en la creación de programas de lealtad y referidos.
Reputación y experiencia del cliente
Monitorear NPS, encuestas y reseñas en Trustpilot y BBB.
Responder profesionalmente y proponer mejoras en la experiencia del cliente.
Informes y colaboración
Comunicar hallazgos y recomendaciones al equipo.
Mantenerse al día con tendencias y mejores prácticas en retención.
Lo que buscamos
+2 años de experiencia en marketing de retención o ciclo de vida, idealmente en ecommerce DTC o suscripciones.
Experiencia con suplementos de salud (deseable).
Buen manejo de datos y métricas clave (CAC, AOV, LTV).
Dominio de herramientas como Excel, Looker o Google Sheets.
Experiencia con Klaviyo, Recharge y apps de Shopify.
Inglés avanzado (C1+).
Proactividad, enfoque práctico y pasión por la experiencia del cliente.
Plus adicionales
Experiencia en startups de ritmo acelerado y entornos remotos.
Familiaridad con herramientas de retroalimentación del cliente.