Estamos en búsqueda de un Especialista en Aplicaciones para gestionar y optimizar servicios de aplicaciones empresariales en entornos productivos. El rol está orientado a profesionales con experiencia en gestión de incidentes, automatización de procesos y trabajo con bases de datos en la nube. Se requiere disponibilidad para trabajar en el huso horario de las Américas y brindar soporte técnico directo a usuarios finales.
Horario: Lunes a viernes de 1:00 am a 11:00 am (por cambios de horario en el país el horario está sujeto a cambios).
Responsabilidades:
Garantizar la operación fluida de los servicios de aplicaciones empresariales, resolviendo incidentes de forma oportuna
Facilitar la transición de nuevas funcionalidades desde desarrollo hacia producción
Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización operativa
Apoyar en la automatización de actividades manuales para mejorar la eficiencia y consistencia del servicio
Comunicar eficazmente con stakeholders en el marco de la gestión de incidentes y problemas
Gestionar escalaciones relacionadas con temas operativos
Habilidades y experiencia requeridas:
Dominio en bases de datos relacionales (Microsoft SQL Server obligatorio, Snowflake deseable)
Experiencia mínima de 2 años con SQL Server: lectura de queries, optimización y administración
Conocimiento en servicios cloud, preferiblemente AWS
Familiaridad con pipelines y herramientas de CI/CD (GitLab, Jenkins, etc.)
Conocimientos en Java y Python (uso estimado: 1015% del rol)
Experiencia en gestión de incidentes y problemas, incluyendo aplicativos de gestión de incidencias
Uso de herramientas como ServiceNow, Jira, Confluence u otras similares
Buen entendimiento de marcos ágiles (Kanban, SAFe, SCRUM)
Experiencia en gestión de releases y exposición a procesos de ingeniería
Capacidad para priorizar múltiples operaciones y proyectos simultáneamente, con atención al detalle
Experiencia en creación de bases de datos en la nube
Información adicional:
Se gestionan aplicaciones empresariales de todo tipo (ERP, CRM, desarrollos internos), excluyendo el sector financiero
El soporte es directo a usuarios finales
Los incidentes comunes van desde errores en visualización de datos hasta problemas de acceso