¡Buscamos el mejor talento!
En Eficacia estamos en la búsqueda de como Especialista en Calidad Bilingüe, integrado para las operaciones de contact center de nuestro cliente corporativo en toda LATAM. ¡Si te apasiona el liderazgo y la gestión comercial y el servicio al cliente, esta oportunidad es para ti!
¿Qué necesitas?
Formación: Profesional en Ingeniería o carreras afines.
Cursos de atención al cliente (se prefiere formación en ciencias e ingeniería)
Experiencia: Mínimo 2 años en roles de QA en call centers o atención al cliente.
Idiomas: Español (nativo o nivel C1+) Inglés (mínimo nivel B2 lectura, escritura y conversación)
Funciones principales:
Evaluar interacciones (llamadas, chats y correos) según métricas de calidad.
Elaborar reportes y análisis de desempeño.
Brindar coaching y realizar sesiones de calibración con equipos QA.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y métricas (CSAT, FCR, AHT).
Desarrollar guías, matrices y materiales de formación, garantizando el cumplimiento normativo
Beneficios y condiciones:
Salario base: $6000.000
Horario: lunes a sábado (Presencial / In-House) Bogotá
Asegura la excelencia en la experiencia del cliente y crece con nosotros.
Estabilidad laboral.
Plan de crecimiento y desarrollo profesional.
¡No dejes pasar esta oportunidad!
Postúlate ahora y prepárate para un nuevo reto profesional.