Descripción del puesto:
Buscamos un Especialista en Atención al Cliente para formar parte de nuestro equipo de soporte, brindando asistencia directa a nuestros usuarios. Este rol es clave para garantizar altos niveles de satisfacción mediante una comunicación empática, oportuna y la entrega de soluciones precisas.
Responsabilidades:
Brindar un servicio excepcional a los usuarios durante todo su proceso de atención.
Atender consultas a través de nuestro sistema telefónico, manteniendo altos estándares de calidad.
Cumplir y superar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
Identificar problemas o ineficiencias y escalar según el protocolo.
Realizar seguimiento proactivo y asegurar la resolución efectiva de casos.
Contribuir al cumplimiento de objetivos trimestrales del equipo.
Requisitos:
1 a 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte telefónico o áreas similares.
Habilidad para utilizar sistemas tecnológicos y herramientas digitales.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para identificar necesidades del usuario y ofrecer soluciones efectivas.
Actitud positiva, empatía y orientación al cliente.
Proactividad, capacidad de adaptación y disposición para asumir nuevos retos.
**Nivel de inglés superior a B2 (requisito indispensable).
Trabajo en equipo y apertura al aprendizaje continuo.
Ofrecemos:
Ambiente laboral inclusivo y colaborativo.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Cultura organizacional basada en valores reales.
Estabilidad laboral y beneficios competitivos.
¿Te interesa formar parte de nuestro equipo?
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