Únete a un equipo global y trabaja en el sector de la movilidad!
Buscamos un Especialista en Atención de Incidentes con experiencia en servicio al cliente, gestión de reclamos o soporte en plataformas de movilidad. Serás el primer punto de contacto cuando ocurran incidentes con vehículos en operación, asegurando una comunicación clara y empática con los clientes, recopilando información precisa y coordinando los siguientes pasos dentro del proceso de reclamaciones.
Si te apasiona brindar soluciones, tienes habilidades para manejar información con precisión y quieres ser parte de un entorno dinámico e innovador, ¡esta oportunidad es para ti!
Ubicación: Colombia (Bogotá)
Disponibilidad: Horarios flexibles para cubrir operaciones en EE.UU.
Requisitos esenciales:
Experiencia en atención al cliente en sectores como movilidad, seguros, automotriz o call center.
Inglés avanzado (oral y escrito) para interactuar con clientes y equipos internacionales.
Habilidad para gestionar múltiples tareas en situaciones urgentes.
Conocimiento en sistemas de gestión de reclamos y CRM (un plus).
Excelentes habilidades de comunicación y solución de problemas.
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, adaptados a distintos husos horarios.
Funciones principales:
Recepción y documentación de incidentes: Serás el primer contacto en la gestión de reclamos, recopilando información clave (fecha, ubicación, detalles del incidente, partes involucradas, daños, etc.).
Atención y seguimiento a clientes: Brindar información clara y empática sobre los pasos a seguir en su reclamación.
Priorización de casos: Evaluar la gravedad de los incidentes y escalarlos según su urgencia (daños severos, lesiones, riesgos legales).
Coordinación con equipos internos y externos: Colaborar con ajustadores de reclamos, talleres mecánicos y otros proveedores para garantizar una resolución eficiente.
Registro preciso en los sistemas internos: Asegurar que cada caso quede documentado correctamente para facilitar su seguimiento y resolución.
Lo que te hará destacar:
Experiencia previa en atención a clientes o conductores en plataformas de movilidad.
Conocimiento en procesos de seguros, gestión de flotas o mecánica automotriz (un plus).
Habilidad para trabajar en equipo y adaptarse a entornos dinámicos.
Capacidad analítica y atención al detalle para evitar errores en la gestión de reclamos.
¿Te interesa? ¡Postula ahora y sé parte de un equipo innovador en constante crecimiento!