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Especialista de Procesos y Entrenamiento – LATAM
¿Te apasiona la mejora continua, la eficiencia operativa y el desarrollo de talento? Buscamos un/a Especialista en Procesos y Entrenamiento para impulsar la estandarización y excelencia operativa en nuestros equipos de atención al cliente en Chile, Colombia y México.
Responsabilidades:
•\tDiseñar y estandarizar procesos clave en operación y atención.
•\tDocumentar protocolos, flujos y guías de trabajo.
•\tDiseñar programas de capacitación según necesidades locales y regionales.
•\tRealizar auditorías, proponer mejoras y trabajar junto al equipo de calidad.
•\tMedir impacto a través de KPIs de cumplimiento y satisfacción interna.
Perfil buscado:
•\tProfesional en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión de Calidad o afines.
•\t+3 años de experiencia en diseño de procesos y/o formación operativa.
•\tIdealmente con experiencia en CX o atención al cliente en telecomunicaciones.